发布时间：2024-03-15 13:39:20
“开门红期间，公司推出了一个收益更高的保险产品，如有意向，可以前往公司客服大厅，由专员为您现场操作，办理保单升级转移。”试想，当一名投保用户接到保险公司工作人员电话，声称可以进行高收益“保单升级”，不少消费者可能都会“心动一把”。
——翟先生做梦也没想到，所谓的“保单升级”实质就是“保单贷款”，而这竟然是近期高发的一种专门针对老年人保险金的诈骗案件！国泰产险安全专家表示，接到陌生“客服”电话不要轻信，要通过官方渠道与保险公司核实情况。
“保单升级”变身“保单贷款”？
近期，家住北京的翟先生接到了自己投保过的公司电话，为了办理“保单升级”，翟先生前往约定场所，确认自己在“官方大厅”由“工作人员”完成升级。春节期间，和子女聊起此事才发现，自己的保单并没有升级，反而被办理了保单贷款，翟先生莫名其妙地就背上了10万元的贷款。
在维权过程中翟先生发现，多地都有上当受骗的老人遭受了程度不一的财产损失，其中还有一对夫妻特地从天津千里迢迢落入同一“陷阱”。让这些受害老人百思不解的是，他们明明都是前往正规地点办理，为何还会受骗。
事后调查发现，这些犯罪团伙的成员，往往利用非法手段获取被害人信息，主要是保单信息和身份证号，进而在短期内，租赁职场假冒正规保险公司的售后服务部门，以办理保单分红返利或者保单有错误等等各种各样的理由，集中邀请被害人前往所谓的客服地点，诱骗被害人办理编造的保险公司理财业务。
老年人成“代理退保”诈骗“重灾区”！
近年来，伴随金融知识的普及，社会公众的反诈素养日益提升，然而诈骗分子的手段也不断翻新。以“保单升级”案例为例，为了提升“真情实感”，诈骗团伙竟然也有了线上线下的明确分工！
在这些诈骗老年人保险金的团伙内，又分为外呼、业务员、店长、老板四类人员。外呼负责冒充保险公司电话联系事主；业务员负责接待事主以保单升级领取补贴为由、诱骗事主将保险金转至公司账户；店长负责处理事主报警投诉；老板负责出资租赁办公场所分赃款。
诈骗团伙非法获取受害人保单信息后，按照剧本话术诱骗受害人办理所谓的“保单升级”等业务，利用部分中老年人对于保险业务办理程序、智能手机使用不太熟悉的情况，通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，鼓动老年人退保并购买所谓“高收益”理财产品，甚至会租赁职场模拟真实保险公司客服大厅，待老年人陷入圈套后，不法分子不仅收取高额“代理维权”手续费，甚至侵占老年人的退保资金。
事实上，这类诈骗是典型的养老诈骗“代理退保”陷阱。
提升反诈素养慧眼识别“黑产假面”
众所周知，退保是保险消费者自身正常的金融行为。而“代理退保”黑产则是不法分子通常以“可代理退保”为由，打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。
近几个月来，多地甚至陆续出现“保单贷款型代理退保”新骗局，“保单升级”则是其衍生之一。业内人士表示，新骗局的出现也反应了一些消费者对保险认知仍存在缺失，即缺乏“保险是一种风险管理工具”的正确认知，从而听信了不法分子的谎言。
对此国泰产险安全专家也提醒广大消费者牢记三个“注意”：
一是注意保护个人信息安全，警惕陌生来电和短信。特别是警惕自称保险公司等金融机构工作人员的陌生来电和短信，注意核实相关人员信息及保险公司地址，不轻信所谓的保单复效、保单更新等“保单升级”服务，接到相关提示时可拨打保险公司官方客服电话核实确认。
二是注意保护个人财产安全，谨慎向他人支付转账。这些不法分子会通过现场POS机刷卡转走用户缴纳的续期保费,或者利用用户手机隐蔽操作办理保单贷款,并以收取手续费名义将贷款转走,其行为跟正规保险业务员的做法会有很大出入，因此办理金融业务时，务必查清官方发布的地点信息，甄别工作人员身份。
三是注意增强依法维权意识，积极向有关机关提供线索。消费者一旦发现自己被骗，请及时留存相关证据线索，第一时间报案维权。
国泰产险也将继续秉承“客户第一、科技引领、稳健经营”发展方针，通过数字技术不断赋能客户服务，全力维护广大用户权益，不让各类黑产骗局有可乘之机，给予金融消费者稳稳的保障和幸福。