客诉电话、投诉渠道和投诉处理程序：
全国统一客服、举报建议及投诉热线：400-820-2288（7*24小时）
投诉渠道：电话、信函、客户来访等渠道
信函及接待地址：详见官网“公开信息披露-基本信息-公司概况-分支机构”
投诉处理时效：自收到投诉之日起，1个工作日内跟进联系，3个工作日内向您反馈案件处理进展，15日内向您反馈处理结果。如情况复杂需要更长调查处理时间，我们会与您保持联系并告知处理进度。
保险纠纷外部处理渠道：
上海银行业保险业纠纷调解中心
地址：上海市浦东新区民生路1286号汇商大厦17楼
电话：021-68583378
投诉处理程序：
