国泰产险始终坚持“客户第一”的价值观，为了最大限度地维护广大保险消费者的合法权益，持续加强消费者权益保护工作；为了提升客户满意度，助力消费者权益举措推行，于近日正式实施以下服务举措：

销售承保环节

1）保护客户信息安全、对客户资料严格保密。

2）自觉规范市场行为，反对不正当竞争，维护保险市场秩序。

3）在销售服务环节尊重客户需求，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确的说明和解释，不误导客户。

客户服务环节

1）通过400-820-2288人工客服与在线客服，为客户提供7*24小时全天候报案受理、保险咨询、投诉受理、客户回访等服务。

2）建立健全的服务投诉处理机制，为客户提供畅通的投诉渠道（优先推荐电话渠道）。全渠道第一时间响应，对客户投诉100%受理，一般投诉15日内办结回复。

3）对承保、理赔、投诉等关键节点自查自纠，重点了解工作人员的工作质量和服务态度，不断改进服务水平。

4）全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收。

理赔服务环节

1）畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案（资料齐全、达成赔偿协议后）2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

2）严格遵照国家法律和保险监管机关的要求认真履行承诺，及时支付保险赔款。

一张保单、一诺千金！国泰产险将不断加强诚信建设，为消费者提供优质的服务。

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