发布时间：2019-04-23 13:14:02
近年来，随着我国居民收入的提升，汽车越来越多的进入寻常百姓家，车险也随之成为有车一族的必备品。无保险，不上路，成为所有司机的共识。
然而，一旦出险，传统车险从定损到结算赔付资金，不仅步骤繁琐，时间周期还长，定损慢、放款难等问题始终困扰着车险用户。
为改变这一现状，4月11日，国泰产险依托支付宝强大的平台优势，推出车险智能理赔，对于单车小额事故采取在线理赔的方式，以“互联网+保险科技”的服务创新解决行业痛点，提升用户体验。
科技手段解决行业痛点
4月11日起，但北京，上海，广东，福建，江苏，山东，青岛投保的国泰产险客户若在工作日9:00-16:30期间发生单车或物损事故，金额在5000元以下且绑定支付宝账户的，都可以通过支付宝进行远程定损，在线即可完成理赔流程。 用户只要通过国泰产险公司的“云客服”报案，云客服在记录案件信息的同时会咨询客户是否需要通过“支付宝”进行快速理赔。客户同意后，将分别收到国泰产险发送的报案成功短信和支付宝的信息推送。
打开绑定报案手机的支付宝账户，点击蚂蚁保险，完成授权，即可通过蚂蚁保险下“车险”服务栏在车险—办理赔中能查询报案记录（如下图所示）。同时，系统将自动识别该手机是否为被保险人本人。
随后，客户只需根据指示，完成现场资料采集及上传，包括实景照片、整车及受损部分照片等，在线客服人员即可远程核定资料并完成定损。智能理赔专员也会致电客户指导，在上传资料同时核心系统也会同步资料。
若报案手机为被保险人本人，将实时发送定损金额，在确认后即可将理赔款打入指定银行账户；若非被保险人，则定损结果将不显示，而由公司与被保险人本人取得联系后告知定损金额，并将理赔款打入指定账户完成理赔。
举例而言，客户王先生在自家小区倒车时车尾与栏杆发生了剐蹭，通过支付宝办理智能理赔。在分别收到国泰及支付宝的提示短信后，王先生拍摄了事故现场实景、整车以及受损部分的照片。很快王先生就收到了定损金额，在确认金额后其账户即时收到了理赔款。
几乎是“立等可取”的理赔效率将大大提升车险的用户体验，解决理赔难的症结。同时，智能理赔支持异地理赔，假设车辆在上海投保后，与浙江出险，只要满足条件，也可以在线完成理赔。
采用全流程智能管控
理赔是车险服务最重要的模块，国泰车险 “智能理赔”致力于运用人工智能解决车险理赔时效慢、渗漏风险高的行业痛点。
去年8月22日，银保监会发布的《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》（下称“通报”）指出，车险报案索赔环节耗时最长，达9.94天，在整个出险支付周期中占比为85.84%；而国泰产险通过支付宝平台搭建的智能理赔服务则实现了“立等可取”的理赔时效。
效率和服务的跨越背后是过去两年国泰产险转型科技保险的努力，自蚂蚁金服成为国泰产险最大股东，蚂蚁金服在大数据、云计算、人工智能、风控技术的能力不断赋能保险，针对车险业务，国泰产险将以“互联网+科技”的手段，逐步实现全流程智能管控，并进而提供四大智能服务，分别是智能调度： 线上线下结合，线上对C端，线下实时跟踪；智能核赔：资料传输可在0.1毫秒完成，影像传输也基本同步完成、远程资料收集；智能追踪：电话、钉钉，语音提示，尤其有可能实现线上报案时线下查勘员定位追踪；智能风控：大数据支持下对用户进行精准画像，建立起用户个人信用评估体系，并据此进行服务匹配，使优质客户享受到最优质的服务，筛选和预防恶意骗保骗赔。
科技赋能保险，提高科技保险的效率、质量和服务水平，这背后需要强大的科技元素来实现，相信未来随着科技的进步和不断的持续投入，国泰产险将会提供更多的理赔惊喜和行业创新，让科技保险守住你的幸福。