定损最快只需几十秒 国泰产险上线车险“智能理赔”

发布时间:2019-04-23 13:14:02


  近年来,随着我国居民收入的提升,汽车越来越多的进入寻常百姓家,车险也随之成为有车一族的必备品。无保险,不上路,成为所有司机的共识。

  然而,一旦出险,传统车险从定损到结算赔付资金,不仅步骤繁琐,时间周期还长,定损慢、放款难等问题始终困扰着车险用户。

  为改变这一现状,4月11日,国泰产险依托支付宝强大的平台优势,推出车险智能理赔,对于单车小额事故采取在线理赔的方式,以“互联网+保险科技”的服务创新解决行业痛点,提升用户体验。



 


科技手段解决行业痛点

      411日起,但北京,上海,广东,福建,江苏,山东,青岛投保的国泰产险客户若在工作日9:00-16:30期间发生单车或物损事故,金额在5000元以下且绑定支付宝账户的,都可以通过支付宝进行远程定损,在线即可完成理赔流程。 用户只要通过国泰产险公司的“云客服”报案,云客服在记录案件信息的同时会咨询客户是否需要通过“支付宝”进行快速理赔。客户同意后,将分别收到国泰产险发送的报案成功短信和支付宝的信息推送。

打开绑定报案手机的支付宝账户,点击蚂蚁保险,完成授权,即可通过蚂蚁保险下“车险”服务栏在车险—办理赔中能查询报案记录(如下图所示)。同时,系统将自动识别该手机是否为被保险人本人。


     随后,客户只需根据指示,完成现场资料采集及上传,包括实景照片、整车及受损部分照片等,在线客服人员即可远程核定资料并完成定损。智能理赔专员也会致电客户指导,在上传资料同时核心系统也会同步资料。

  若报案手机为被保险人本人,将实时发送定损金额,在确认后即可将理赔款打入指定银行账户;若非被保险人,则定损结果将不显示,而由公司与被保险人本人取得联系后告知定损金额,并将理赔款打入指定账户完成理赔。

  举例而言,客户王先生在自家小区倒车时车尾与栏杆发生了剐蹭,通过支付宝办理智能理赔。在分别收到国泰及支付宝的提示短信后,王先生拍摄了事故现场实景、整车以及受损部分的照片。很快王先生就收到了定损金额,在确认金额后其账户即时收到了理赔款。

  几乎是“立等可取”的理赔效率将大大提升车险的用户体验,解决理赔难的症结。同时,智能理赔支持异地理赔,假设车辆在上海投保后,与浙江出险,只要满足条件,也可以在线完成理赔。

 

采用全流程智能管控


理赔是车险服务最重要的模块,国泰车险 “智能理赔”致力于运用人工智能解决车险理赔时效慢、渗漏风险高的行业痛点。


去年822日,银保监会发布的《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》(下称通报)指出,车险报案索赔环节耗时最长,达9.94天,在整个出险支付周期中占比为85.84%;而国泰产险通过支付宝平台搭建的智能理赔服务则实现了“立等可取”的理赔时效。


效率和服务的跨越背后是过去两年国泰产险转型科技保险的努力,自蚂蚁金服成为国泰产险最大股东,蚂蚁金服在大数据、云计算、人工智能、风控技术的能力不断赋能保险,针对车险业务,国泰产险将以“互联网+科技”的手段,逐步实现全流程智能管控,并进而提供四大智能服务,分别是智能调度: 线上线下结合,线上对C端,线下实时跟踪;智能核赔:资料传输可在0.1毫秒完成,影像传输也基本同步完成、远程资料收集;智能追踪:电话、钉钉,语音提示,尤其有可能实现线上报案时线下查勘员定位追踪;智能风控:大数据支持下对用户进行精准画像,建立起用户个人信用评估体系,并据此进行服务匹配,使优质客户享受到最优质的服务,筛选和预防恶意骗保骗赔。


科技赋能保险,提高科技保险的效率、质量和服务水平,这背后需要强大的科技元素来实现,相信未来随着科技的进步和不断的持续投入,国泰产险将会提供更多的理赔惊喜和行业创新,让科技保险守住你的幸福。