“国泰组合”电子化航空旅行保障计划

单位：人民币元

电子化销售模式：本保障计划采用电子化模式进行销售，取代传统的纸质保单销售模式，与电子客票并行销售，保费信息直接体现在航空运输电子客票行程单”中，可以

与电子客票一并报销，旅客可在中航信网站（www.travelsky.com）验真保险真伪，也可拨打航联保险经纪有限公司的4008102688电话进行保单查询验真。

验真服务

如您需对所投保的“国泰组合”电子化航空旅行保障计划验证真伪，可拨打以下承保公司电话进行咨询。

保险公司客服电话：4008-869-899 转8。

——人工服务只限工作日8：30～17：30。非工作时间为自动语音答复电话。

咨询服务

如您对保单及理赔有任何疑问，可拨打任何一家承保公司的电话咨询服务。

国泰人寿保险有限责任公司客服电话：4008-869-899

——人工服务只限工作日8：30～17：30，非工作时间为自动语音答复电话。

国泰财产保险有限责任公司客服电话：4008-202-288

——人工服务，只限工作日8：30～17：30。

保障范围及特色

意外身故及残疾保障： 被保险人以乘客身份乘坐约定客运民航班机自被保险人进入所乘航班班机舱门开始，致被保险人抵达目的港走出所乘航班班机的舱门为止，因遭受

意外伤害事故，并自意外伤害事故发生之日起一百八十日内身故或导致《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》（点击下载）所列残疾程度之一的，我们按保险单载明的

保险金额给付航空意外伤害事故身故或依所列比例残疾保险金。被保险人改乘同一目的地的等效航班，本合同继续有效。

被保险人因同一事故导致附表所列两项以上残疾程度的，我们分别给付航空意外伤害事故意外残疾保险金，各项给付之和最高以保险单载明的保险金额为限。但不同残疾项

目属于同一手或同一足的，仅给付一项航空意外伤害事故残疾保险金，其中如残疾项目所属残疾等级不同时，给付一项较严重项目的航空意外伤害事故残疾保险金。

被保险人因本次事故所致的残疾，合并以前（含本合同订立前）的残疾，其结果按照附表属更严重残疾项目，则给付较严重的航空意外伤害事故残疾保险金，但以前残疾部份

对应的保险金视同已给付，应扣除。

班机延误：被保险人遭遇预订的航班因以下原因发生延误且延误时间超过4个小时的，保险人按保险单班机延误补偿项下所约定之「班机延误保险金额」给付保险金。保险期

间内以保险单所载本项下最高保险金额为限。

一、预订乘坐的航班发生机械故障或因构造缺陷造成机械故障；

二、预订乘坐的航班遭遇恶劣天气或自然灾害；

三、航空公司超售；

四、航空管制。

班机延误时间的计算标准为：自原计划搭乘航班的原定到达时间开始计算，直至1)原预定航班的实际到达时间，或2)搭乘由航空公司安排的替代航班抵达原计划目的地的时间。

行李延误：被保险人搭乘当次航班时已登记通关的托运行李，因航空公司处理不当，致被保险人航班抵达预定目的地机场后未同时抵达，且航空承运人实际交付行李时间与

行李预计到达目的地时间延误达到8个小时的，保险人按保险单行李延误补偿项下所约定之「行李延误保险金额」给付保险金。保险期间内以保险单所载本项下最高保险金额

为限。

班机取消：在保险期间内，若航空公司因被保险人旅行出发地或者目的地发生暴动、航空公司雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或发生突发性传染病，在保险合同约定航班起

飞前七日内取消航班，且无任何可替代航班，保险人按保险单班机取消补偿项下所约定之「班机取消保险金额」，一次性给付保险金。

前款情况若被保险人已知且已存在的，包括但不限于当时已经发生的任何自然灾害或旅行目的地已经宣布突发传染病，保险人不负任何赔偿责任。

常见问题

1. 什么是“国泰组合”电子化航空旅行保障计划?

“国泰组合”电子化航空旅行保障计划是为了适应旅客对航空意外保险产品新的需求，由国泰人寿与国泰财险携手合作，为航空旅客提供的新的航空意外+旅游不便产品服务。

2. 我如何购买“国泰组合”电子化航空旅行保障计划?

您通过东航网站www.ce-air.com订购东航电子客票时，就可一并购买一份“国泰组合”电子化航空旅行保障计划。

3. 请问我是否必须指定保单受益人?

本产品保障分以下几个部分：

--身故及残疾保险金：系统将自动默认为法定继承人，身故或残疾保险金将依照我国法律规定支付给您的继承人；

--其它保险金：班机延误等保障的保险金将直接支付给您/被保险人本人；

--如果有特殊客观情况无法领取保险金的，经您的有效授权，可以授权他人领取保险金。

4. 我可以取消我的“国泰组合”电子化航空旅行保障计划吗?

“国泰组合”电子化航空旅行保障计划在生效前可以随机票一起取消，也可以单独取消。您如果自行改变行程，取消航班，该航班对应保障计划会自动取消，保险费会自动随退票

费一同退还给您。如到达保单生效时间（即航班预定起飞时间）且已经办理了乘机手续，您将不能再取消保障计划。

5. 投保“国泰组合”电子化航空旅行保障计划有年龄限制吗？

有，被保险人必须是出生满30天至80周岁的东航乘客。

6. 18周岁以下儿童及青少年投保“国泰组合”电子化航空旅行保障计划保额限制与成人相同吗？

不，未满18周岁儿童及青少年最高投保限额为10万元。

7.投保“国泰组合”电子化航空旅行保障计划有哪些除外责任？

——因下列情形之一，导致被保险人身故或导致《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》（点击下载）所列残疾程度之一的，我们不承担给付保险金的责任：

（一）投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害；

（二）被保险人故意犯罪、抗拒依法采取的刑事强制措施、自杀、自伤身体、殴斗；

（三）被保险人服用、吸食或注射毒品 ，但被保险人被强迫、欺骗情形下服用、吸食或注射毒品的除外；

（四）被保险人因醉酒 或受酒精、管制药物 的影响而导致的意外；

（五）战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱；

（六）核爆炸、核辐射或核污染；

（七）被保险人乘坐非本合同约定的航班班机遭受意外伤害。

前述责任免除情形发生导致被保险人身故或虽未发生责任免除情形但被保险人因航空意外伤害事故以外原因而身故时，本合同的效力终止，并退还保险费。

——保险人对下列各种危险事故所致之损失及赔偿责任，不承担给付保险金责任：

（一）被保险人犯罪或故意行为所致者。

（二）战争（不论宣战与否）、劫机、内乱及其它类似的武装变乱。

（三）因原子或核子能装置所引起的爆炸、灼热、辐射或污染。

（四）因任何形式的恐怖活动或企图发动的恐怖活动引起的保险索赔。

（五）被保险人因遭任何政府、海关之扣押、没收或焚毁所致之损失及赔偿责任。

8. 我搭乘的班机实际出发时间比原订出发时间晚了4个小时以上，是否能申请班机延误补偿？

班机延误的时间计算必须是搭乘航班抵达目的地时间延误，且延误时间超过4个小时的。因此，如果仅班机出发时间延误超过4个小时，但是抵达目的地时间延误并未超过4个

小时的，这样是不能申请班机延误补偿的。

9. 如果我的家属搭乘航班发生坠机事故，受益人是否能申请旅游不便保险理赔？

因为旅游不便保险是保障因航空公司行李处理不当、特定原因（不包含坠机）造成的班机取消或延误，导致被保险人的损失，因此受益人不能因被保险人坠机而向保险公司申

请旅游不便保险理赔。

10.我搭乘的班机发生劫机事故，请问我是否能申请旅游不便保险理赔？

因为劫机及恐怖活动属于该险种的责任免除事项，因此无法向保险公司申请旅游不便保险理赔。

11.我原本预定搭乘东航班机，但因为种种因素导致最终并非搭乘东航的班机，请问我是否能申请旅游不便保险理赔？

因“国泰组合”保障计划是与东航电子客票搭配销售，因此原则上必须搭乘东航班机才能向保险公司申请理赔的。不过，如果您的东航电子机票并未退票，并且由东航主动为

您安排搭乘替代航班（非东航班机），在您遭遇保单约定的旅游不便情况下，您还是可以向保险公司申请旅游不便保险理赔。

12.我要申请旅游不便保险理赔，请问索赔申请书要如何取得？

您可登录国泰产险公司网站http://www.cathay-ins.com.cn/至服务项目页面下载『国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书』。也可参照下述“国泰组合”电子化航空旅

行保障计划索赔流程进行索赔。

13.我已经准备好所有的旅游不便保险理赔文件，请问要如何交给保险公司申请理赔？

在您的理赔文件准备齐全之后，请您将所有的理赔文件寄至『上海市徐汇区长乐路989号30楼国泰产险理赔处收』，并请于信封正面注明『申请旅游不便保险理赔』。

14.我已经将旅游不便保险理赔文件寄出，请问我要在哪里查询理赔处理进度？

您可登陆国泰产险公司网站http://www.cathay-ins.com.cn/，至服务项目\保单和理赔信息查询\航意险查询页面查询理赔进度。

“国泰组合”电子化航空旅行保障计划索赔流程

1.我应该按照怎样的流程进行“国泰组合”索赔?

请参见“国泰组合”电子化航空旅行保障计划《索赔流程》（点此下载）

国泰人寿航空旅客意外伤害保险索赔流程

1.如果发生保险事故，应怎样进行索赔申请?

A被保险人身故，由身故保险金受益人作为申请人，向国泰人寿提出索赔申请，并提供下列证明和材料：

1）国泰人寿保险金给付申请书（点此下载）

2）被保险人的身份证明

3）意外事故证明

4）第一顺位法定继承人身份证明（父母、配偶、子女）及银行卡复印件

5）被保人和所有第一顺位法定继承人关系证明（须公证）

6）被保人的死亡证明、户口注销证明

7）失踪情况下，需提供法院出具的宣告死亡证明

B被保险人残疾，由残疾保险金受益人作为申请人，向国泰人寿提出索赔申请，并提供下列证明和材料：

1） 国泰人寿保险金给付申请书（点此下载）

2） 被保险人的身份证复印件及银行卡复印件

3） 意外事故证明

4） 医院出具的残疾证明及在医院治疗的所有病历资料

2．我的理赔申请需要多长时间得到处理?

保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将在五日内作出核定；情形复杂的，保险公司会将进展情况通知受益人，并在三十日内作出核定。

国泰财险旅行延误保险索赔流程

1. 我应怎样申请“班机延误”赔偿?

1) 国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书（点此下载）

2) 被保险人的身份证复印件

3) 被保险人搭乘当次航班的登机证明

4) 航班延误证明文件

2．申请理赔“行李延误”需要哪些证明?

1) 国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书（点此下载）

2) 被保险人的身份证复印件

3) 被保险人搭乘当次航班的登机证明及行李托运证明

4) 行李延误证明或行李取得或送达收取（签收）时间证明文件

3．申请理赔“班机取消”需要哪些证明?

1) 国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书（点此下载）

2) 被保险人的身份证复印件

3) 航班取消证明，包括航班号及日期、取消原因、是否安排其它航班等。

4. 要多长时间处理我的理赔申请?

保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将在七个工作日内完成赔付；情形复杂的，保险公司应当在三十日内做出核定。

文件下载

您可以下载“国泰组合”电子化航空旅行保障计划保险条款的PDF版本（点此下载）或Word版本（点此下载）。请注意有关保险范围介绍仅为保障简介，不构成保险合同一部

分，详细内容请参阅保险条款，并以其规定为准。